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Copia de la protección de envío de JDC

Proteja su envío con JDC Shipping Protection

Con JDC Shipping Protection, no es necesario esperar semanas para que los mensajeros procesen los reclamos: proteja su paquete con solo el 2,5 % del valor del contenido y le ofreceremos un reembolso o un reemplazo de inmediato.

LO QUE CONSIDERAMOS PERDIDO:

  • El envío indica "entregado", pero no lo ha recibido. Dependiendo de su lugar de residencia, le solicitamos que espere hasta 7 días hábiles para la entrega de su paquete. A veces, el mensajero lo marca como entregado antes de tiempo e intenta una nueva entrega. El paquete aparece en un lugar seguro de su propiedad o puede estar en la de su vecino.
  • Su seguimiento no se ha actualizado durante 14 días calendario (envíos nacionales) 30 días calendario (envíos internacionales) a partir de la fecha de envío

Nos reservamos el derecho de clasificar esto como un "retraso" si hay un gran volumen de paquetes en la red y estamos al tanto de los retrasos; de lo contrario, ofreceremos un reembolso o un reemplazo.

LO QUE CONSIDERAMOS DAÑADO:

  • Los artículos llegan dañados durante el transporte: las piezas están dobladas, rayadas, etc.
  • Falta parte de su pedido debido a que la caja/paquete se abrió durante el tránsito.

Por favor, contáctenos inmediatamente a support@jdcustomsusa.com si sus artículos llegaron dañados o falta algo. Envíe fotos de la caja en la que llegaron y de los artículos que muestren claramente los daños.

Paquetes potencialmente robados:

  • Si su paquete ha sido marcado como "Entregado" y teme que haya sido robado, comuníquese con nosotros lo antes posible.
  • Tendremos que llevar a cabo una investigación y la forma en que decidamos seguir adelante quedará a nuestra discreción.

LO QUE NO CUBRIMOS:

  • Paquetes faltantes o tarifas de reenvío debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Retrasos en el tránsito.
  • Pedido marcado como no completado o no enviado. Esto puede deberse a problemas de inventario o retrasos en el envío.
  • Pedidos retenidos en aduanas: no nos responsabilizamos de retrasos en la aduana. Por favor, contacte con el servicio de mensajería elegido y abone las tasas aduaneras correspondientes. Si rechaza el pago de aduanas, no nos hacemos responsables de las tasas de devolución al remitente, que se deducirán de su reembolso.
  • Artículos que nos sean devueltos para un reembolso o cambio y que no estén en condiciones de reventa.

Envíos perdidos o dañados

Artículos dañados:

  • Si su artículo llega dañado, contáctenos a support@jdcustomsusa.com dentro de los 15 días posteriores a su llegada. Si no presenta una reclamación por daños antes de 15 días, su reclamación podría ser rechazada. Podríamos solicitarle más información y fotos de la pieza dañada y de la caja original para presentar una reclamación al transportista antes de enviarle una pieza de repuesto o emitirle un reembolso.

  • Todo el material de embalaje y la mercancía dañada deben conservarse en su estado original, tal como se recibieron. No se deben desechar, entregar al transportista ni devolver al vendedor antes de que se complete la reclamación. De lo contrario, la reclamación podría ser denegada.

  • Una vez que recibamos las imágenes y los detalles adecuados, presentaremos un reclamo al transportista con el que se envió el artículo y emitiremos un reembolso completo o le enviaremos una pieza nueva.

Objetos perdidos:

  • El plazo mínimo para envíos nacionales es de 20 días naturales y de 40 días naturales. Para envíos internacionales, el plazo de entrega es de un día calendario a partir de la fecha de envío del artículo, por lo que debemos esperar antes de iniciar una reclamación. Las reclamaciones también deben presentarse dentro de los 120 días. desde la fecha en que se envía el artículo

REQUISITOS DE RECLAMACIÓN:

  • Todo el material de embalaje y los productos dañados deben conservarse en su estado original, tal como se recibieron. El embalaje y los productos dañados no deben desecharse ni entregarse a la transportador Antes de completar una reclamación, ya que se requerirán fotografías. De lo contrario, se rechazará la reclamación por embalaje insuficiente.
  • La cobertura de daños ocultos permite descubrir pérdidas o daños hasta 15 días después de la entrega final. Se considera que la pérdida posiblemente ocurrió durante el transporte asegurado. Si se descubre una pérdida o daño 16 días o más después de la entrega final, se considera que ocurrió mientras el envío no estaba en tránsito y, por lo tanto, no está cubierta.

NUESTRA POLÍTICA PARA PAQUETES SIN PROTECCIÓN:

Seguiremos nuestra política de reclamaciones estándar con el servicio de mensajería seleccionado para localizar su paquete o considerarlo perdido.

Si su paquete tiene una ubicación GPS o evidencia fotográfica de que ha sido entregado en su propiedad, está con un vecino o en una ubicación segura, no seremos responsables de un reembolso o reemplazo.

CÓMO PRESENTAR SU RECLAMO:

Si su paquete se pierde o se daña, contáctenos por correo electrónico a support@jdcustomsusa.com desde la dirección que utilizó para realizar su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le atenderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Qué incluir en su reclamo:

  • Asunto: RECLAMO por pedido #JDC12345
  • Descripción de su problema
  • Evidencia fotográfica de los daños

Seguiremos rastreando su paquete y, si aparece, le enviaremos una etiqueta de devolución para que nos lo devuelvan. Al seleccionar la Protección de Envíos de JDC, acepta estos términos. Le rogamos que no se ponga en contacto con nosotros en relación con un paquete extraviado hasta que transcurra el plazo establecido para que se considere perdido. Esta es nuestra política de protección interna. La Protección de Envíos de JDC no es reembolsable una vez enviado su artículo.

Reembolsos/Reemplazos:

  • Todos los envíos de reemplazo por pedidos perdidos requerirán una firma.
  • Todos los reembolsos se emitirán en forma de crédito en la tienda.