Protege tu pedido con la Protección de Envío de JDC, que cubre pérdidas o daños durante el transporte. Por solo el 2,5 % del valor total de tu pedido, te ofrecemos un reembolso o un reemplazo inmediato. ¡Olvídate de las largas esperas de las reclamaciones del servicio de mensajería!

Si ocurre algún problema, le ayudaremos a presentar una reclamación a través del servicio de mensajería. Si el GPS o la foto del servicio de mensajería confirman que el artículo se entregó o se dejó en un lugar seguro, no nos hacemos responsables de ningún reembolso ni reemplazo.

Paquetes perdidos:

• El seguimiento muestra "Entregado", pero no lo has recibido (espera hasta 7 días hábiles; es posible que esté en casa de un vecino o en un lugar seguro).
  
  
• El seguimiento no se ha actualizado durante 14 días (EE. UU.) o 30 días (internacional).

Si se sabe que la red está retrasada (por ejemplo, días festivos), es posible que esperemos un poco más antes de emitir una resolución.

Paquetes dañados:

• Las piezas llegan dobladas, rayadas o rotas.
  
  
• Faltan artículos porque la caja se dañó o se abrió durante el transporte.

Asegúrese de contactarnos inmediatamente a support@jdcustomsusa.com con fotografías claras de los artículos dañados y la caja de envío.

• Direcciones incorrectas ingresadas por el cliente.
  
• Retrasos en el tránsito o pedidos no enviados.
  
• Paquetes atascados en la aduana o rechazados en la aduana.
  
• Artículos devueltos en condiciones invendibles.
  
• Daños o pérdidas reportadas más de 15 días después de la entrega.
  
• Paquetes sin protección: deberá seguir el proceso de reclamación del mensajero.

Si su seguimiento indica "Entregado", pero sospecha de un robo, contáctenos lo antes posible. Revisaremos la situación y determinaremos los pasos a seguir según la información proporcionada. Esto se gestiona caso por caso.

• Artículos dañados: deben informarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
  
  
• Artículos perdidos: Los reclamos se pueden presentar después de 20 días (EE. UU.) o 40 días (internacional) a partir de la fecha de envío.
  
  
• Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 120 días posteriores a la fecha de envío.

Importante: Conserve el embalaje y los artículos originales hasta que su reclamación se resuelva por completo. Desechar el embalaje podría resultar en la denegación de su reclamación.

Envíe un correo electrónico a support@jdcustomsusa.com con el asunto:

RECLAMO para el pedido #JDC[SuNúmeroDePedido]

Por favor incluya:

• Una breve descripción del problema
  
• Fotografías de los artículos dañados y del embalaje.
  

Responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles.

Si su reclamo es aprobado:

• Los reemplazos se enviarán con firma requerida.
  
• Todos los reembolsos se emitirán como crédito en la tienda.
  
• Si el artículo perdido aparece más tarde, le enviaremos una etiqueta de devolución para que pueda devolverlo.