Protección de envío JDC

Proteja su entrega con JDC Shipping Protection

Con JDC Shipping Protection, no hay necesidad de esperar semanas para que los mensajeros procesen las reclamaciones: proteja su paquete con solo el 2,5 % del valor del contenido y le ofreceremos un reembolso o un reemplazo de inmediato.

LO QUE CONSIDERAMOS PERDIDO:

  • El envío indica "entregado" pero usted no lo ha recibido. Dependiendo de dónde viva, le pedimos que espere hasta 7 días hábiles para que se entregue su paquete. A veces el mensajero lo marca prematuramente como entregado e intenta volver a enviarlo, aparece en un lugar seguro de su propiedad o puede estar en la de su vecino.
  • Su seguimiento no se ha actualizado durante 2 semanas a partir de la fecha de envío.

Nos reservamos el derecho de clasificar esto como un "retraso" si hay un gran volumen de paquetes en la red y somos conscientes de los retrasos; de lo contrario, ofreceremos un reembolso o un reemplazo.

LO QUE CONSIDERAMOS DAÑADO:

  • Los artículos llegan dañados durante el transporte: las piezas están dobladas/rayadas, etc.
  • Falta parte de su pedido debido a que la caja/paquete se abrió en tránsito.

Comuníquese con nosotros a support@jdcustomsusa.com inmediatamente si sus artículos llegaron dañados o si falta algo. Envíe fotografías de la caja en la que llegaron los artículos y de los artículos mismos que muestren claramente los daños.

LO QUE NO CUBRIMOS:

  • Paquetes faltantes o tarifas de reenvío debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Retrasos en el tránsito.
  • Pedido marcado como no cumplido o no enviado. Esto puede deberse a problemas de inventario o retrasos en el envío.
  • Pedidos atascados en la aduana: no nos hacemos responsables de los retrasos en la aduana. Póngase en contacto con el mensajero elegido y pague los aranceles aduaneros requeridos. Si rechaza los pagos de aduana, no somos responsables de ninguna tarifa de devolución al remitente y éstas se deducirán de su reembolso.
  • Artículos que se nos devuelven para un reembolso o cambio que no están en condiciones de reventa.

CÓMO PRESENTAR SU RECLAMACIÓN:

Si su paquete se pierde o se daña, contáctenos por correo electrónico a support@jdcustomsusa.com desde la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará dentro de 1 a 2 días hábiles.

Qué incluir en su reclamo:

  • Línea de asunto: RECLAMACIÓN para el pedido n.º JDC12345
  • Descripción de su problema
  • Prueba fotográfica de daños.

Continuaremos rastreando su paquete y, si aparece, le enviaremos una etiqueta de devolución para que nos lo devuelvan. Al seleccionar JDC Shipping Protection, acepta estos términos. Le pedimos que no se ponga en contacto con nosotros en relación con un paquete perdido hasta que haya pasado el tiempo asignado para que se considere perdido. Esta es nuestra política de protección interna. La protección de envío de JDC no es reembolsable una vez que se haya enviado su artículo.

NUESTRA POLÍTICA PARA PAQUETES DESPROTEGIDOS:

Seguiremos nuestra política de reclamaciones estándar con el mensajero seleccionado para localizar su paquete o considerarlo perdido. Lea más sobre nuestra política de reclamos estándar aquí.

Si su paquete tiene una ubicación GPS o evidencia fotográfica de que ha sido entregado en su propiedad, está con un vecino o en un lugar seguro, no somos responsables de un reembolso o reemplazo.