JDC 配送保護

JDC配送保護で配送を保護します

JDC 配送保護を利用すれば、配送業者による請求処理を何週間も待つ必要はありません。内容物価値のわずか 2.5% で荷物を保護し、すぐに返金または交換いたします。

失われたとみなされるもの:

  • 発送品は「配達済み」と表示されていますが、まだ受け取っていません。お住まいの地域によっては、荷物の配達に最大 7 営業日かかる場合があります。配達員が配達済みとしてマークし、再配達を試みたり、お客様の敷地内の安全な場所に届いたり、ご近所の家に届いたりする場合があります。
  • 追跡情報は14日間更新されていません（国内配送）30 発送日からの暦日数（国際配送）

ネットワーク内に大量の荷物があり、遅延が判明している場合は、これを「遅延」と分類する権利を当社は留保します。それ以外の場合は、返金または交換を提供します。

損傷とみなされるもの:

  • 商品が輸送中に破損して到着します - 部品が曲がったり、傷が付いたりするなど。
  • 輸送中に箱/パッケージが開封されたため、ご注文の一部が欠品しています。

商品が破損していたり​​、不足していたり​​する場合は、すぐにsupport@jdcustomsusa.comまでご連絡ください。商品が届いた箱の写真と、損傷がはっきりとわかる商品自体の写真をお送りください。

盗難の可能性がある荷物:

  • 荷物が「配達済み」と表示されていて、盗難されたのではないかと心配な場合は、できるだけ早くご連絡ください。
  • 調査を実施する必要があり、今後どのように進めるかは当社の裁量に委ねられます。

カバーされないもの:

  • 顧客が提供した住所情報が間違っているために荷物が届かなかったり、再配達料金が発生したりします。
  • 輸送中の遅延。
  • 注文は未処理または未発送としてマークされています。これは在庫の問題または発送の遅延が原因である可能性があります。
  • 注文が税関で止まっている場合、当社は税関の遅延について責任を負いません。選択した配送業者に連絡し、必要な通関手数料をお支払いください。通関手数料の支払いを拒否した場合、当社は差出人への返送手数料について責任を負いません。返送手数料は返金額から差し引かれます。
  • 返金または交換のために返品されたが、再販可能な状態ではない商品。

請求の提出方法:

荷物が紛失または破損した場合は、ご注文時に使用したメール アドレスから support@jdcustomsusa.com までメールでご連絡ください。弊社のカスタマー サービス チームのメンバーが 1 ～ 2 営業日以内に対応いたします。

請求に含める内容:

  • 件名: 注文番号 JDC12345 の請求
  • 問題の説明
  • 損害の証拠写真

弊社は引き続きお客様の荷物を追跡し、荷物が見つかった場合は、商品を弊社に返送するための返送ラベルをお送りします。JDC 配送保護を選択すると、お客様はこれらの条件に同意したことになります。紛失とみなされる指定された時間が経過するまで、荷物の紛失について弊社に連絡しないでください。これは弊社の社内保護ポリシーです。JDC 配送保護は、商品が発送された後は返金できません。

保護されていない荷物に関する当社のポリシー:

弊社は、お客様が選択した宅配業者と協力し、荷物の所在を特定するか紛失とみなすかに関して、弊社の標準クレームポリシーに従います。弊社の標準クレームポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。

荷物に GPS 位置情報や写真証拠があり、荷物がお客様の所有地に配達されたか、近隣の人の手元にあるか、安全な場所にあることが確認できる場合、当社は返金や交換の責任を負いません。